Nós seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso você receba o seu pedido e deseje realizar a troca ou devolução, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÕES: Para que possamos processar sua troca ou devolução, é necessário que o produto esteja em condições originais, ou seja, sem sinais de uso, sem danos e com a embalagem intacta. O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, garantia e tags.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco, informando o motivo da devolução ou troca. Nós forneceremos as instruções e as informações necessárias para que o produto seja postado em uma transportadora próxima. Após recebermos o produto de volta e verificarmos suas condições, o reembolso será realizado, debitando o valor na sua conta ou, caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão.
PRIMEIRA TROCA OU DEVOLUÇÃO GRATUITA: A Autem oferece a primeira troca ou devolução de forma gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor. A partir da segunda troca ou devolução, o frete de envio para a Autem será de responsabilidade do cliente. O envio deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Outras informações importantes:
Produtos Personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato, informando o ocorrido. Os defeitos de fabricação geralmente se tornam evidentes logo após o primeiro uso, por isso é imprescindível que o cliente entre em contato imediatamente para solicitar a troca.
Devolução por Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, a devolução será realizada através de logística reversa, sem custo adicional para o cliente. A Autem arcará com o custo do frete de devolução nesses casos.
Forma de Restituição: A restituição do valor da devolução será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
Código de Logística Reversa: O cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta sem custos. Esse código será válido por 7 (sete) dias corridos. Produtos devolvidos fora do prazo indicado serão reenviados ao remetente sem aviso prévio.
Trocas: O valor para trocas será sempre referente ao valor pago pelas peças anteriores. Caso a troca envolva um produto de valor diferente, será cobrada a diferença de valor.
Certifique-se de que o produto esteja nas condições necessárias para que possamos proceder com a troca ou devolução.
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos ajudar.
